QUESTIONS FRÉQUENTES
Le délai de livraison estimé en Espagne (Péninsule) est de 2 à 4 jours ouvrables (du lundi au vendredi), sauf dates précises (comme les premières semaines d'août et Noël), qui peuvent être prolongés de 4 ou 6 jours. Exemple en situation habituelle :
- Commande passée lundi, livraison estimée pour mercredi
- Commande passée un samedi, livraison estimée pour mardi
Pour les autres destinations, en dehors de l'Espagne (Péninsule), le délai estimé peut être de 4 à 20 jours ouvrables, selon la distance de destination.
L'utilisateur disposera d'un délai de 15 jours ouvrés pour demander un échange ou un remboursement des produits. Un échange ou un retour peut être demandé via le formulaire de rétractation.
L'utilisateur devra envoyer la marchandise parfaitement emballée et non utilisée à l'adresse : LABORATORIOS VÁLQUER, POL IND LA DEHESILLA, PARCELA 33. VILLAMINAYA (TOLEDO). Les frais de transport seront à la charge du client. Une fois la marchandise reçue, elle sera examinée et s'il n'y a pas eu de manipulation, elle pourra être remboursée par virement bancaire sur le numéro de compte qui nous sera communiqué par email à info@valquer.com. Vous pouvez toujours communiquer et suivre votre commande et/ou remboursement au numéro central : 925910099.
Si au moment de la réception du produit, celui-ci est endommagé, vous devez en faire état sur la fiche du transporteur, prendre des photos et les envoyer par téléphone (635685917) ou par email à info@valquer.com. Dans ce cas, notre société procédera au remboursement par virement et pourra ou non gérer l'enlèvement des produits.
Les frais de port sont affichés une fois l'achat finalisé en fonction du poids de la commande.
La livraison est gratuite pour les achats individuels supérieurs à 30 €.
Les frais de port sont offerts pour les achats professionnels supérieurs à 80€.
En Espagne:
Frais de port de 4€ pour les commandes inférieures à 5Kg
Frais de port de 6€ pour les commandes entre 5Kg et 35Kg
Frais de port de 12€ pour les commandes supérieures à 35Kg
Hors Péninsule :
Frais de port de 9€ pour les commandes inférieures à 5Kg
Frais de port de 14€ pour les commandes entre 5Kg et 15Kg
Frais de port de 23€ pour les commandes supérieures à 15Kg et jusqu'à 40Kg
Certaines restrictions peuvent s'appliquer pour les expéditions internationales. Commandes supérieures à 30 € et en attente de confirmation par email de destination et d'expédition.
Certaines restrictions peuvent s'appliquer pour les expéditions internationales. Commandes supérieures à 50 € et en attente de confirmation par email de destination et d'expédition.
